Vrácení a výměna

Právo na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení běží ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Toto právo vyplývá ze směrnice 2011/83/EU a z § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) o odstoupení od smlouvy.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat formou jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou, e-mailem na adresu office@cvetitaherbal.com nebo telefonicky na čísle +359 988 393 509). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla lhůta pro odstoupení dodržena, postačuje odeslat prohlášení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Cvetita Herbal EOOD, Bulharsko, Burgas 8000, ul. „Graf Ignatiev“ č. 17, e-mail: office@cvetitaherbal.com
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu následujícího zboží: ______________________
Číslo objednávky: ______________________
Datum objednání / datum převzetí: ______________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________
Adresa spotřebitele: ______________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ______________________
Datum: ______________________

Odstoupíte-li od smlouvy platně, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení, veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení původní transakce, ledaže jste výslovně určili jinak.

Náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Výjimka – zboží v uzavřeném (zapečetěném) obalu z důvodu ochrany zdraví a hygieny: U doplňků stravy dodávaných v uzavřeném (zapečetěném) obalu nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit, pokud byl ochranný obal po dodání porušen a zboží tak z hygienických a zdravotních důvodů není možné vrátit (čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU). Níže uvedené obchodní podmínky pro vrácení nerozbaleného a nepoškozeného zboží se vztahují na tuto zákonnou výjimku a dále na dobrovolné vrácení či výměnu, kterou nad rámec zákona nabízíme; nejde o vyloučení Vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Podmínky vrácení nebo výměny

Produkt zakoupený v našem online obchodě může být vrácen nebo vyměněn ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů od jeho doručení, je-li zachován jeho obchodní vzhled a je-li kompletní s neporušenou krabičkou. U produktů se zárukou se dodržuje postup uvedený v záručních podmínkách. Aby bylo vrácení/výměna uskutečněno, zavolejte na číslo +359 988 393 509 a my Vám dáme pokyny k vrácení. Náklady na přepravu při vrácení hradí KUPUJÍCÍ. Vrácení samotného produktu se uskuteční za dodržení následujících podmínek:

1) Produkt musí být nepoužitý a neotevřený, bez jakýchkoli vnějších stop po použití.

2) Celistvost produktu nesmí být narušena – musí nám být zaslán zpět ve stavu, v jakém byl přijat.

3) Jeho obal nesmí být poškozen (pomačkaný, zašpiněný, roztržený, přelepený lepicí páskou).

4) Nesmí být stopy po použití, škrábance ani nárazy na samotném produktu.

5) Nesmí chybět příslušenství – bylo-li k objednávce zasláno.

Povinně musí být uvedeno jméno, číslo objednávky a bankovní účet pro převod částky.
Nejsou-li výše uvedené podmínky dodrženy, vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout.

PODMÍNKY VRÁCENÍ/REKLAMACE ZAKOUPENÉHO ZBOŽÍ

Lhůta pro vrácení je 14 (čtrnáct) dnů, počítáno od data převzetí zboží. V zaslané zásilce musí být kromě formuláře pro vrácení zakoupeného zboží přiložen i doklad o zakoupení (doklad od kurýra nebo výtisk ze stránek obchodníka). Povinnou podmínkou je, aby byly zakoupené produkty v řádném obchodním vzhledu, s neporušeným obalem, NEPOUŽITÉ a bez porušení celofánu či roztržené krabičky, což se považuje za porušení celistvosti obalu.

Zboží může být vráceno do kanceláře firmy prostřednictvím kurýra. Náklady na přepravu jdou na účet zákazníka a nevracejí se. Zásilky zaslané na dobírku nejsou přijímány. Po převzetí vráceného zboží a jeho kontrole (informace o čemž bude zaslána e-mailem nebo telefonicky) se hodnota bez přepravních nákladů vrací zákazníkovi na bankovní účet ve lhůtě podle zákona. Zboží, jehož vrácení/reklamaci nelze přijmout (např.: bylo-li zasláno po uvedené lhůtě, není-li doprovázeno dokladem, je-li rozbaleno apod.), bude zasláno zpět zákazníkovi na jeho účet.

Pokud z nějakého důvodu zákazník omylem uvedl jiný produkt, než jaký chtěl, a do odeslání objednávky svou chybu nezjistil, může kontaktovat kancelář firmy, aby bylo rozhodnuto, jak se bude postupovat. Každý případ se posuzuje individuálně. Náklady na vrácení produktu a zaslání nově objednaného jdou na účet zákazníka. Je-li nová objednávka dražší, doplácí se rozdíl.

Reklamaci podléhá každé zboží, které neodpovídá objednanému zákazníkem. Zákazník je může odmítnout již při převzetí od kurýra a nepřevzít je. Při zjevném nesouladu obdrženého zboží s objednaným nás neprodleně kontaktujte na telefonu: +359 988 393 509. Nesoulad se ověřuje podle názvu produktu v objednávce a názvu produktu, který zákazník obdržel. Při zjištění takové chyby vrací zákazník produkt na účet Dodavatele a je mu zaslán správný.

Reklamaci nepodléhá zboží, o jehož nesouladu nebo vadě byl zákazník předem upozorněn, jakož i zboží, jehož nesoulad je způsoben materiály poskytnutými zákazníkem. Je-li zboží při převzetí s porušeným nebo roztrženým obalem, bude reklamace uznána pouze v přítomnosti kurýra již při samotném převzetí zboží. V tomto případě nás neprodleně kontaktujte telefonicky nebo učiňte reklamaci u kurýra. Reklamace se osvědčuje záznamem na přepravním listu příjemcem v okamžiku převzetí zásilky.

Reklamace týkající se mechanických poškození vzniklých během přepravy budou posuzovány pouze na základě reklamačního protokolu vyhotoveného v přítomnosti kurýra. V případě viditelného poškození zásilky v okamžiku jejího předání se vyhotovuje (ve dvou stejnopisech) protokol o zjištěném stavu zásilky a jejího obalu. V tomto případě může zákazník odmítnout převzetí zásilky nebo ji převzít na vlastní odpovědnost.

Při uplatnění reklamace ve lhůtě podle zákona za dodržení všech podmínek obchodu i platných zákonných předpisů může zákazník požadovat vrácení zaplacené částky, výměnu zboží za jiné nebo slevu z ceny.

VYŘÍZENÍ VRÁCENÍ/REKLAMACE

Otevřený a již použitý produkt lze vrátit pouze v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy, s výjimkou uvedenou výše u zapečetěných doplňků stravy z důvodu ochrany zdraví a hygieny.