Zásady vrácení peněz
Odstoupení od smlouvy, vrácení a reklamace zboží
1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes náš e-shop ve lhůtě 14 dnů, a to bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud jste v jedné objednávce objednali více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
2. Jak odstoupit od smlouvy
Pro odstoupení od smlouvy nás stačí informovat jednoznačným prohlášením před uplynutím 14denní lhůty. Můžete:
- zaslat e-mail na office@cvetitaherbal.com,
- případně použít náš vzorový formulář pro odstoupení (viz níže), jeho použití však není povinné.
V oznámení prosím uveďte: jméno a příjmení, číslo objednávky, datum objednání/převzetí a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz. Aby byla lhůta dodržena, postačí odeslat odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
3. Vrácení zboží
Zboží nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo předejte na adresu: Cvetita Herbal Ltd, ul. Graf Ignatiev 17, Sofia, Bulharsko. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
Náklady na vrácení zboží (zpětnou přepravu) nesete vy. Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.
4. Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání). Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše odstoupení od smlouvy.
Platbu vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji provedli, případně na vámi uvedený bankovní účet, pokud s tím souhlasíte; tím vám nevzniknou žádné další náklady. Platbu nejsme povinni vrátit dříve, než nám vrácené zboží předáte nebo prokážete, že jste je odeslali — podle toho, co nastane dříve.
5. Stav vráceného zboží
Zboží vracejte pokud možno v původním obalu, kompletní a nepoškozené. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném (zapečetěném) obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů spotřebitel z obalu vyňal a po dodání jej již nelze vrátit (např. otevřená kosmetika, doplňky stravy). Otevřené a již použité zboží této kategorie proto nelze vrátit ani reklamovat z důvodu odstoupení od smlouvy.
7. Reklamace vadného nebo chybně dodaného zboží
Pokud zboží při převzetí nebo v záruční době vykazuje vadu, nebo vám bylo dodáno jiné zboží, než které jste objednali, máte právo na reklamaci. V takovém případě nás kontaktujte na office@cvetitaherbal.com nebo na telefonu +44 7546 250930 a popište zjištěnou vadu nebo nesrovnalost.
- Při prokázané chybě na naší straně (chybné nebo vadné zboží) nesete náklady na přepravu my a vyměníme vám zboží za správné, případně vám vrátíme peníze.
- Je-li zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o poškození, případně zásilku nepřevzít, a neprodleně nás informovat.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: adr.coi.cz. Pro řešení sporů online lze využít platformu na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Cvetita Herbal Ltd, ul. Graf Ignatiev 17, Sofia, Bulharsko, e-mail: office@cvetitaherbal.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ____________________
Datum objednání / datum obdržení: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ____________________
Datum: ____________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____________________
Prodávající: Cvetita Herbal Ltd, se sídlem ul. Graf Ignatiev 17, Sofia, Bulharsko. Registrační číslo (EIK): 203492157, DIČ (IČ DPH): BG203492157. E-mail: office@cvetitaherbal.com, tel.: +44 7546 250930.